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ERROR Reclamación deuda movistar que no existe 724b4i

AnaOH
Mi vida cambió con el ADSL
ERROR Reclamación deuda movistar que no existe

Hola, buenas tardes. El 14-05-25 recibí un correo electrónico de [email protected] reclamándome una deuda de Movistar de 39.39 euros que no existe. Les he respondido hoy que yo reconozco esa deuda porque estoy segura de que estoy al día con mis facturas bien pagadas de Movistar que, además, istro yo personalmente y me han enviado una serie de facturas a mi "supuesto nombre y DNI", cuestión que me preocupa demasiado de que alguien esté suplantando mi identidad, pero con una dirección postal que no es la mía y con una línea de teléfono que debe el dinero que tampoco es mía, ni reconozco, ni he usado nunca. No sé si es un error, alguien ha suplantado mi identidad o es una [...]. Ruego me puedan ayudar. Gracias.

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @AnaOH 

 

Para revisar lo sucedido, envíanos por mensaje privado los datos del titular:

 

- Nombre del cliente:

- DNI, NIE, CIF o pasaporte:

- Teléfono de o:

 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

 

Un saludo.

Andrés.


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Solución aceptada
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @AnaOH 

 

Nos encontramos a la espera de que nos envíes los datos solicitados para validar lo sucedido con la deuda que nos mencionas.

 

Un saludo.

Andrés.


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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

 Ten presente que si deseas continuar con tu consulta, puedes enviarnos los datos solicitados por privado y desde aquí, te ayudaremos en todo lo que se encuentre a nuestro alcance.

 

¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad! 

 

Saludos.

Andrés. 


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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @AnaOH


Tenemos tus datos y lo hemos revisado, efectivamente consta tienes una deuda pendiente y está siendo gestionada por una empresa externa.


Te he enviado un mensaje privado y te he informado sobre ello.


Saludos. Lourdes


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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @AnaOH


No hemos vuelto a tener noticias tuyas.


¿ Podemos ayudarte en algo más ?


Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón " Aceptar como solucionado " del post en el que se te ha resuelto tu caso.


Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros s es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.


Saludos. Lourdes
 


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Mensaje 6 de 10
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AnaOH
Mi vida cambió con el ADSL

Hola, muchas gracias, pero no puedo ver el mensaje privado, no me ha llegado o yo no sé dónde puedo revisarlo, si me lo pueden indicar por favor, gracias

Mensaje 7 de 10
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AnaOH
Mi vida cambió con el ADSL

No he recibido el mensaje privado, si me lo pueden volver a enviar, por favor, gracias

Mensaje 8 de 10
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @AnaOH,

Hemos abierto una reclamación indicando que no reconoces el número de la línea ni el número de domiciliación bancaria asociado.

Tienes un mensaje privado con el número de reclamación.

Será revisado por el departamento de facturación y cuando haya una resolución al respecto, se pondrán en o para informarte.

Un saludo. Marta.


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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @AnaOH,

Cualquier otra duda o consulta, vuelve a ponerte en o y estaremos encantados de atenderte.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo.


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