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ERROR Reclamación deuda movistar que no existe 724b4i

AnaOH
Mi vida cambió con el ADSL
ERROR Reclamación deuda movistar que no existe

Hola, buenas tardes. El 14-05-25 recibí un correo electrónico de [email protected] reclamándome una deuda de Movistar de 39.39 euros que no existe. Les he respondido hoy que yo reconozco esa deuda porque estoy segura de que estoy al día con mis facturas bien pagadas de Movistar que, además, istro yo personalmente y me han enviado una serie de facturas a mi "supuesto nombre y DNI", cuestión que me preocupa demasiado de que alguien esté suplantando mi identidad, pero con una dirección postal que no es la mía y con una línea de teléfono que debe el dinero que tampoco es mía, ni reconozco, ni he usado nunca. No sé si es un error, alguien ha suplantado mi identidad o es una [...]. Ruego me puedan ayudar. Gracias.

Mensaje 1 de 16
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15 RESPUESTAS 15
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @AnaOH 

 

Para revisar lo sucedido, envíanos por mensaje privado los datos del titular:

 

- Nombre del cliente:

- DNI, NIE, CIF o pasaporte:

- Teléfono de o:

 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

 

Un saludo.

Andrés.


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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @AnaOH 

 

Nos encontramos a la espera de que nos envíes los datos solicitados para validar lo sucedido con la deuda que nos mencionas.

 

Un saludo.

Andrés.


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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

 Ten presente que si deseas continuar con tu consulta, puedes enviarnos los datos solicitados por privado y desde aquí, te ayudaremos en todo lo que se encuentre a nuestro alcance.

 

¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad! 

 

Saludos.

Andrés. 


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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @AnaOH


Tenemos tus datos y lo hemos revisado, efectivamente consta tienes una deuda pendiente y está siendo gestionada por una empresa externa.


Te he enviado un mensaje privado y te he informado sobre ello.


Saludos. Lourdes


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Mensaje 5 de 16
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @AnaOH


No hemos vuelto a tener noticias tuyas.


¿ Podemos ayudarte en algo más ?


Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón " Aceptar como solucionado " del post en el que se te ha resuelto tu caso.


Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros s es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.


Saludos. Lourdes
 


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Mensaje 6 de 16
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AnaOH
Mi vida cambió con el ADSL

Hola, muchas gracias, pero no puedo ver el mensaje privado, no me ha llegado o yo no sé dónde puedo revisarlo, si me lo pueden indicar por favor, gracias

Mensaje 7 de 16
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AnaOH
Mi vida cambió con el ADSL

No he recibido el mensaje privado, si me lo pueden volver a enviar, por favor, gracias

Mensaje 8 de 16
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @AnaOH,

Hemos abierto una reclamación indicando que no reconoces el número de la línea ni el número de domiciliación bancaria asociado.

Tienes un mensaje privado con el número de reclamación.

Será revisado por el departamento de facturación y cuando haya una resolución al respecto, se pondrán en o para informarte.

Un saludo. Marta.


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Mensaje 9 de 16
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @AnaOH,

Cualquier otra duda o consulta, vuelve a ponerte en o y estaremos encantados de atenderte.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo.


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Mensaje 10 de 16
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AnaOH
Mi vida cambió con el ADSL

Hola, buenos días.

Escribí un correo a la señora  gestora cliente de Movistar Prejuicios, explicándole que estoy pendiente de la resolución de la reclamación que usted me ha ayudado a tramitar en mi nombre.

Esta persona me ha respondido esta mañana con este mensaje:

Una vez transcurrido el plazo de 7 días, desde la comunicación de la deuda, sin haber recibido justificante de pago ni documentación alguna que pruebe está al corriente de este importe, procedemos a trasladar su documentación al Departamento de Notificaciones para que procedan con los trámites legales, solicitando su inclusión en un registro de morosidad que podrá comprobar en su entidad bancaria.

Informarle que, una vez la documentación se encuentra prejudicializada, el departamento comercial de Movistar no tiene competencia para resolver.

Sinceramente, me siento acosada por esta persona y por Prejuicial Movistar.

Te hacen sentir como si fueras un [....] y te amenazan abiertamente y de forma reiterada de meterte en una lista de morosos.

Yo no me niego a pagar, simplemente, como le he explicado, no reconozco la deuda. Ha llegado una factura a mi nombre en una dirección postal que no es la mía, de una línea móvil que nunca use y, además, del año 2022. 

Movistar nunca me reclamó a mi personalmente esta deuda. No entiendo por qué me tiene que llegar una amenaza de Movistar Prejuicios como morosa, es muy triste.

No entiendo por qué esta señora se dedica a acosarme abiertamente de esta manera.

Agradecería por favor si me puedan ayudar de alguna manera para que esta persona me deje en paz, mientras se resuelve mi reclamación, que esta persona parece no reconocer.

Gracias de antemano, quedo a la espera de nuevas noticias.

Saludos.

 

 

Mensaje 11 de 16
109 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @AnaOH 

 

Lamentamos no poder ayudarte en relación a las comunicaciones de pago de deudas, te ruego nos disculpes por el malestar generado con esta situación. Hemos estado consultando y la reclamación continua en análisis, no debe demorarse la respuesta, en lo que podamos ayudarte o informarte estamos por aquí.

 

Pilar.


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Mensaje 12 de 16
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AnaOH
Mi vida cambió con el ADSL

Ok, gracias, continúo a la espera de respuesta.

Reclamaré en la oficina de reclamación al de telecomunicaciones.

Saludos.

 

Mensaje 13 de 16
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @AnaOH 

 

Entendemos lo que nos comentas, no obstante en lo que podamos ayudarte estamos por aquí.

 

Pilar.


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Mensaje 14 de 16
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AnaOH
Mi vida cambió con el ADSL

Hola, buenas tardes, ¿saben cómo va el estado de mi reclamación?

Gracias, saludos

Mensaje 15 de 16
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @AnaOH.

 

Hemos validado que tu reclamación continúa siendo analizada. Por el momento, no se han registrado novedades. En el momento en que la resolución sea emitida, te la comunicarán por los medios de o que nos facilitaste.

 

Dairon. 


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