Hola @curropsx 

Recibimos tus datos por mensaje privado.

Un saludo, Dairon. 

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Como he comentado la gestión de la reclamación ya me la ha hecho Movistar por otro medio. El escribir este post era un poco por desahogarme y hacerlo público. Igualmente ya les he enviado los datos por privado por si se pudiera hacer algo más.

Hola @curropsx,

Comprobamos que el pedido del dispositivo Xbox series S 512 Gb aparece en incidencia.

Hemos abierto otra reclamación, ya que no nos aparece el motivo por el que no se ha realizado la entrega.

Tienes un mensaje privado con el número de reclamación.

Estaremos pendientes hasta que nos den información sobre el pedido y te vamos informando de cualquier novedad.

Disculpa las molestias.

Un saludo. Marta.

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Os agradezco que estéis haciendo todo lo que esté en vuestra mano por ayudarme por todos los medios posibles. Por parte de Zeleris en las 2 incidencias me indicaron claramente que el motivo de no realizar la entrega era por dirección incompleta. Pero como he comentado antes no tengo mucha esperanza en que se solucione rápidamente por los casos que leo por muchos sitios de la red, pero quién sabe? Lo mismo al insistir conseguimos que tarden menos. Lo dicho y me repito, gracias por hacer todo lo que está en vuestra mano. Estaré pendiente e igualmente si recibo el pedido lo confirmaré por aquí.

Hola @curropsx,

Gracias a ti por confiar en la Comunidad.

Esperamos nos puedan dar información sobre el pedido en la mayor brevedad posible.

Un saludo. Marta.

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Hola @curropsx,

Nos alegra saber que has recibido el dispositivo.

Cualquier otra duda o consulta, vuelve a ponerte en o con nosotros y estaremos encantados de atenderte.

Gracias por tu participación en la Comunidad.

Un saludo. Marta.

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Cinco días de espera, con entrega cancelada, por dirección incompleta. Lo más surrealista es que la dirección estaba correcta (y comprobada) desde el primer momento. He cancelado la recepción del envío y, si pudiera, les reclamaría daños y perjuicios. No descarto esa posibilidad.

Hola @fransd54 

Lamentamos lo ocurrido, debes ar directamente con Zeleris y poner la reclamación, a través de este enlace tienes directo, cualquier otra cosa en la que podamos ayudarte estamos por aquí.

Saludos Pilar.

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Disculpa Pilar, creo que no has entendido bien el problema, he solicitado un dispositivo extra, una TV de 50 pulgadas, y me indicáis que ya lo he recibido cuando no es así. No he recibido ni siquiera el código de envio seguro, desde Zeleris me dicen que me ponga en o con vosotros, ya he abierto las siguientes incidencias : 62504ZDYRA9FK ,0004843453. necesito una solución o cancelar el pedido o algo, no voy a pagar por algo que no he recibido. Gracias

Hola @fransd54 

Por lo que nos indicas ya dispones de la reclamación gestionada a Zeleris, son ellos los que te darán respuesta a la mayor brevedad. Si te llega la factura con el cobro mensual de la cuota nos lo indicas y nosotros podemos reclamar, pero antes hay que esperar respuesta de Zeleris y que se emita la factura.

Pilar.

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Pilar sigues sin enterarte, a Zeleris es IMPOSIBLE ponerle una reclamación, no responden, el mail que tienen es una respuesta automatica, cuando llamo, una máquina me dice que el pedido ya ha sido entregado, solo eso y es una mentira como un piano. Las reclamaciones que he hecho son a Movistar !!!!! , Zeleris se limita a decirme que el pedido esta entregado y que si hay algun problema, hable con Movistar. Por favor, no me hagas perder mas el tiempo, agradecezco tu ayuda pero no eres consciente del problema, te animo a que me llames por telefono si de verdad quieres entender lo que pasa yo te lo explico encantado. Gracias

Hola @fransd54 

En la web de Zeleris aparecen dependiendo de tu localización varias hojas de reclamaciones, selecciona el área al que perteneces y rellénala, arán contigo para darte respuestas, esta no es inmediata. Nosotros no podemos ayudarte, debes ar con Zeleris.

Pilar. 

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Eso no es así y lo sabes, yo he comprado un producto a Movistar que no me ha llegado, Zeleris es vuestro proveedor no el mio. Veo que estas perdida y no tienes ganas de ayudar en nada. No voy a pagarlo y voy a estudiar darme de baja de todos vuestros productos desdpues de 10 años con vosotros. 

Hola @fransd54 

Lamentamos el malestar generado con esta situación y la decisión tomada, si podemos ayudarte o informarte en alguna otra cosa estamos por aquí.

Pilar.

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Entiendo tu enfado y desesperación. Es increíble (pero cierto) lo que pasa con Zeleris. Y las respuestas son una auténtica tomadura de pelo. En Movistar son perfectamente conscientes de los problemas con Zeleris. Sí, lo lamentan mucho, se disculpan por las molestias, pero nadie te devuelve el tiempo perdido, eso es imposible. 

¿De qué me sirvieron a mi las disculpas? De absolutamente nada. Di el tema por resuelto (MENTIRA) para no tener que volver a recibir ningún otro de esos mensajes tan condolientes como inútiles y poder cerrar esa puerta, aunque debo reconocer que todavía permanece medio abierta. 

Gracias Judith por tus palabras, estoy con un cabreo de la [....]....impotencia y desesperación, he puesto ya una demanda en Consumo tanto a Movistar como a Zeleris y si la semana que viene no se soluciona, voy a hacercarme a las oficinas centrales de Zeleris en Alcobendas a montar un pollo que nadie jamás haya visto antes...ya no son los 360€ de la TV que me estan cobrando sin haberla recibido, es por orgullo, un delito como este no puede quedar impune.

Un abrazo

Te animo a que lo hagas, fransd54.

Yo les escribí un mensaje que era para que se les cayera la cara de vergüenza, pero me temo que eso no es posible porque no tienen vergüenza ninguna.

Ante la impotencia, lo que hice fue poner comentarios negativos en redes. Fue lo único que se me ocurrió porque me hicieron perder 5 días y encima acosándome con llamadas para pedirme mil veces la dirección (que era correcta desde el minuto 0), con la excusa de que no se había entregado porque la dirección era incorrecta. Al final renuncié a la recepción del envío.

En fin, sin palabras. 

Espero que tengas suerte, aunque mucha esperanza al respecto no te puedo ofrecer.