efectivamente no hay manera ni forma de ar con movistar, increíble y decepcionante, espero que nos den solución y explicaciones pronto

Hola @DonHilarión 

 

Seguimos trabajando en la recuperación completa de la red tras el fallo eléctrico de ayer y esperamos en breve tener la situación normalizada.  

 

Es necesario reiniciar los equipos de Movistar para restablecer la conexión a la red. Por otro lado, realizaremos chequeos por los alrededores.

 

Pedimos disculpas por los inconvenientes.

 

Un saludo.

Nicoll. 

Reiniciar el router no sirve de nada, ni tampoco pedir datos personales por qué es problema es vuestro 

 

Yo llevo desde ayer a las 21:00 sin TV y sin linea fija, y así todos los clientes de mi vecindario 

Hola @jomobe 

 

Nos podrías confirmar si el servicio ya te funciona de manera correcta, de no ser así te recomendamos que realices un reinicio eléctrico de los esquipo y si la avería continua, seria necesario que nos envíes  por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

 

- Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.

- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de o, por si fuera necesario.

- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).

 

Un saludo.

Oscar.

Hola @jomobe

No hemos recibido respuesta por tu parte. ¿Podrías indicarnos si el servicio funciona de forma correcta? En caso de que el problema persista, si es posible envíanos esta información para así verificarlo.

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo.
Randy.

Buenos días, los problemas del router con el símbolo del teléfono apagado ya funciona correctamente, sigo teniendo problemas con el segundo deco que funciona con wifi, al cambiar de canal en tv se queda la pantalla unos segundos en negro y cada cierto tiempo se congela la imagen y tengo que desconectar de la electricidad el deco para que funcione , gracias.

Hola @jomobe 

 

Estamos realizando algunas comprobaciones en los  servicio, una vez realizadas las pruebas nos comunicaremos contigo para verificar el estado, debes estar muy pendiente de la linea de movil de o.

 

Un saludo.

John.

Hola @jomobe

Recuperamos la comunicación con respecto a tu incidencia. Hemos realizado las validaciones y confirmamos las pruebas realizadas para el restablecimiento del servicio. ¿Podrías, confirmar si el servicio esté funcionando correctamente?

Quedamos atentos a tus comentarios.

 

Un saludo.
Randy. 

Buenos días, de momento se ha quedado en negro al cambiar de canal dos veces durante todo el dia de ayer ( no tantas veces como antes ), voy a observarlo y si sigue igual comunicare incidencia. Gracias

Hola @jomobe

Continuaremos con el seguimiento de tu incidencia, por ello mantendremos el hilo abierto para cualquier inquietud que presentes con referente a la gestión pendiente.

No dudes en ar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Un saludo.
Randy.

Hola @jomobe

 

Realizando seguimiento a tu consulta, ¿Nos puedes indicar si continúas presentando fallos con la tv? Quedamos a la espera de la respuesta para continuar con la revisión del funcionamiento del servicio.

 

Un saludo.

Dayana.

Hola @jomobe

 

Tras nuevas validaciones, confirmamos la falla de tu servicios. Queremos solucionarlo de inmediato, por lo que generamos un reporte por la falla en tu descodificador. Te enviaremos los detalles de tu avería por mensaje privado.

Un saludo.
Randy.

Hola @jomobe 

 

Vemos que la incidencia ha sido revisada y la han dado como solucionada, ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio? 

 

Quedamos pendientes de tu respuesta.

 

Un saludo. 

John.

Hola @jomobe 

 

No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la incidencia ha sido solucionada? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?   

 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros s es util utilizar estas respuestas para sus dudas. 

 

Un saludo.  

John. 

Hola @jomobe 

 

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso. 

 

Un saludo.

John.