Hola. Como os indicaba, en este hilo (https://comunidad-movistar.sitiosdesbloqueados.com/t5/M%C3%B3vil/Recuperar-saldo-tarjeta-prepago-tras-portabilidad/td-p/5...) no se identifica como requisito que la línea esté inactiva.

Se trata de una portabilidad y desde Consumo ya han confirmado que se debe realizar la devolución. Por favor, indice los pasos a seguir para la tramitación, gracias

Lamentamos la confusión @Rub88gtf, lo que te quisimos informar, es que para realizar el reintegro del saldo, es necesario que la línea móvil no se encuentre activa en Movistar, pero si puede estar activa en otra compañía. Para realizar las comprobaciones correspondiente y lograr darte indicaciones del proceso, te pedimos que nos facilites los datos que te solicitamos anteriormente. 

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Gracias. Os acabo de remitir por privado la información requerida

Gracias por facilitarnos los datos solicitados,@Rub88gtf. Por mensaje privado te dejamos información del proceso que realizaremos. Por favor, revísalo. 

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Gracias, acabo de responderos. Un saludo

@Rub88gtf, te informamos que no nos aparece ningún registro de la línea prepago que nos mencionas, por favor comprueba si el número se encuentra correcto o si estuvo activa en otra compañía del grupo telefónica. 

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Hola. Acabo de escribiros nuevo privado, gracias

@Rub88gtf, nos encontramos revisando lo ocurrido para lograr ayudarte y una vez que logremos revisarlo te estaremos informando. 

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Hola, @Rub88gtf. 

Te pedimos que por favor, nos confirmes si la línea móvil se encontraba asociada a otra DNI o titular. 

Saludos

Yulieth

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Buenas tardes. Os acabo de responder por privado, gracias

Buenos días. A día de hoy, seguimos sin recibir la devolución del saldo que quedó en la línea prepago portada a otra compañía. Os he escrito privado para vuestra revisión, gracias

Recibida la devolución del saldo el 26 de mayo. Muchas gracias por las gestiones