Buenas tardes:

 

He seguido vuestros pasos, tengo el número simlock, he metido el código #pw+simlock+1# pero el teléfono me contesta que "Not allowed". He ido a una tienda movistar y he llamado al 1004 y ni siquiera sabían lo de #pw+simlock+1#, así que tampoco me han podido ayudar.

 

Agradecería cualquier indicación.

Hola, @Brandigamotuk

 

Bienvenido a la Comunidad.

 

Recuerda que cuando intentes desbloquear el terminal, este no tener ninguna tarjeta SIM y luego debes escribir la numeración #pw+código+1#.

 

Un saludo

Leidy

Hola @Comercial-movistar Leidy:

 

Soy Carlos (aka Brandigamotuk), no Javierz1.

 

La SIM está fuera, he metido el código tal y como indicáis, y la respuesta es "Not Allowed" (adjunto fotos como evidencia).

 

Agradezco vuestro tiempo. Espero (y deseo) puedan dar con una solución.

 

Un cordial saludo.

Carlos.

 

 

Sim fueracódigo enteroRespesta tras #

Hola, @Brandigamotuk 

 

Por favor, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:

 

- DNI y nombre completo del titular que compró los dispositivos.

- Teléfono de o.

- IMEI de los dispositivos.

 

Un saludo

Leidy

Hola, @Brandigamotuk 

 

Hemos recibido tus datos por privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos pronto. 

 

Saludos

Buenas tardes @Comercial-movistar

 

Desde el último o el pasado 19 de septiembre por mensaje privado, no he vuelto recibir ninguna información por su parte, ni por aquí ni por privado.

 

Les agradecería cualquier información.

Hola @Brandigamotuk 

 

Tenemos que solicitar la recogida del terminal, por favor facilítanos por privado el domicilio completo.

 

Saludos Pilar.

Bueno, tras andar mareándome por varios días con "acércate a una tienda", "llama al 1004", mensajes varios en el foro y por privado pidiendo IMEI, dni, dirección postal..... Tras varias semanas y hacer creer que es posible..... Finalmente resulta que es imprescindible la factura de compra del terminal.

 

Un móvil con más de 10 años.

 

Un móvil que no nos llegó porque lo pidiéramos, sino porque era condición indispensable para mejorarnos la tarifa.

 

Un móvil que nunca ha sido usado, aún en su caja original, con el film protector de pantalla, que podría usar mi hijo y se le daría una segunda oportunidad.

 

En fin, cuando creí que podía volver a confiar en Movistar.....vuelven a decepcionar. 

 

Una lástima. 

Hola, @Brandigamotuk 

 

En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. Como te hemos mencionado por mensaje privado el área encargada de la liberación del dispositivo no ha solicitado dicha información para poder ayudarte con tu solicitud.

 

Un saludo.

Michel. 

Hola de nuevo, @Comercial-movistar :

 

Discúlpenme entonces, porque yo he debido entender mal entonces.

 

Les adjunto 2 capturas de pantalla (1 de SMS y otra de mensaje privado) donde creo entender que me piden la factura o albarán para continuar con la solicitud, y otra captura más de un SMS donde, según entiendo, como no tengo factura alguna, no se puede tramitar mi petición. 

 

Me reitero en mi disculpa por mi malentendido y sigo abierto a cualquier cosa que necesiten por mi parte. 

 

Reciban un cordial saludo. 

Carlos. 

 

 

 

 

 

Hola, @Brandigamotuk 

 

Te pedimos disculpas por el error en el mensaje que has recibido anteriormente y debido a esto, queremos confirmarte que para poder ayudarte con lo que nos solicitas, es necesario que nos suministres la copia de la factura o alabarán de compra del dispositivo, para poder llevar a cabo el desbloqueo. Esta es una información que es solicitada directamente por parte del área especialista, para culminar con la gestión. Quedamos al pendiente de que nos suministres esta información. 
 

Un saludo.

Heiner. 

Buenas @Comercial-movistar

 

Como comentaba en un mensaje anterior, donde expresaba mi profunda decepción, el móvil fue adquirido hace más de 10 años. En ese mismo mensaje deseaba que pudieran entender que, en este periodo de tiempo tan largo, esa supuesta factura o albarán que en teoría se pudiera haber emitido (ya que no estamos completamente convencidos de que se nos haya hecho llegar en su momento), no la encontramos.

 

Reitero mi disposición a facilitaros cualquier otro dato que facilite la búsqueda en vuestras bases de datos sobre la adquisición del móvil por nuestra parte (¿IMEI y DNI por ejemplo? Aunque esto ya se os ha dado).

 

Espero que podamos encontrar una alternativa. 

 

Reciban un cordial saludo. 

Carlos. 

Hola, @Brandigamotuk 

 

Entendemos lo que nos comentas.

 

En este caso, para proceder con la recogida del dispositivo el área encargada de dicho trámite es quien solicita la información del albarán o factura del equipo, ya que, es necesario para completar dicha gestión. Recuerda que, si logras encontrar dicha factura puedes enviarla al correo electrónico informado anteriormente, con la referencia de la gestión realizada. 

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

 

Un saludo.

Andrés.