Libera m2p6a
@moviestrellada no te preocupes, aunque aparezca marcado el apartado de "Solución aceptada", seguiremos pendientes de tu caso hasta obtener respuesta del área encargada.
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Hola, @moviestrellada
Disculpe las molestias, no te hemos informado avances porque el área encargada no ha registrado ninguna novedad sobre la gestión realizada. Sin embargo, si has recibido una comunicación de su parte solicitando alguna documentación, es importante que la hagas llegar al medio de o que te han facilitado.
Saludos.
Viviana.
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@moviestrellada el código que nos has facilitado corresponde a la gestión que realizamos para que puedas obtener el código simlock. La última actuación en ella fue de ayer, informando que se pasó a una área correspondiente. Probablemente esta área te haya enviado la solicitud de los documentos, sin embargo, no te habíamos informado porque aún no han dejado registro de dicha notificación.
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Hola, @moviestrellada
Si has enviado la documentación solicitada, te sugerimos estar pendiente, ya que te estarán dando respuesta por el mismo medio de o. De nuestra parte, seguiremos revisando la gestión en curso, por si actualizan alguna información.
Saludos.
Viviana.
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Hola, @moviestrellada
Entendemos lo que nos comentas.
Para validar lo sucedido, envíanos por mensaje privado el correo electrónico y la fecha en que realizaste el envío de la documentación.
Andrés.
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@moviestrellada. Por favor, envíanos una foto del correo que enviaste, donde podamos ver tanto el correo tuyo como el correo del destinatario y una foto del comunicado que recibiste solicitando que envíes los datos.
Dairon.
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@moviestrellada Hemos recibido la información y las imágenes que nos has enviado y vamos a reabrir la petición para que revisen la recepción del mail que has enviado, seguimos en o para informarte de cualquier novedad.
Un saludo, Vero.
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Hola @moviestrellada
En primer lugar te pido disculpas por la molestias ocasionadas. Tenemos tu caso pendiente y lo vamos revisando. Hay una gestión interna tramitada para que se agilice y nos manden dicho código. Cuando tengamos novedad te lo comunicamos.
Saludos. Lourdes
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@moviestrellada. Lamentamos las molestias ocasionadas. Hemos reiterado la gestión realizada y solicitamos que agilice el proceso para que te informen el código de liberación del dispositivo. Por nuestra parte, continuamos con el seguimiento de tu caso. Saludos, Yulieth.
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Hola @moviestrellada
Aún no tenemos respuestas, estamos pendientes y reiterando, cualquier cosa te comentamos.
Pilar.
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Hola @moviestrellada,
Hemos vuelto a abrir una gestión indicando que enviaste la documentación solicitada para el envío del código de desbloqueo.
Estaremos pendientes desde aquí y cualquier información que tengamos al respecto, te indicamos.
Un saludo. Marta.
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Hola, @moviestrellada
Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
En la gestión que se ha realizado anteriormente, hemos registrado los correos electrónicos que utilizaste para que puedan revisar lo sucedido con la documentación enviada. Una vez tengamos información por parte del área encargada, te lo haremos saber.
Un saludo.
Laura.
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Hola, @moviestrellada
Seguimos pendientes de tu caso. Cualquier novedad presentada, te lo haremos saber.
Saludos.
Laura.
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Hola @moviestrellada, hemos estado consultando la resolución de la gestión abierta para el desbloqueo del terminal y vemos que efectivamente se ha cerrado indicando que no se ha aportado la factura de compra del terminal para acreditar la titularidad del mismo. Nos indicas la posibilidad de enviar un vídeo, sin embargo, este medio no es el que solicita el departamento encargado, debes proceder al envío de la factura de compra de nuevo, al mail que te indicaron en la primera comunicación.
Un saludo, Vero.
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