Es imposible...... 3n701r
Hola, @PEDRO JOSE MARTINEZ
Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por el malestar generado.
Para validar la información sobre la solicitud de cambio de tecnología, es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:
- Nombre del cliente:
- DNI, NIE, CIF o pasaporte:
- Teléfono de o:
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
Un saludo.
Andrés.
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Hola, @PEDRO JOSE MARTINEZ
Sentimos que la gestión esté tardando tanto tiempo.
Desde la Comunidad, estamos llevando a cabo las gestiones correspondientes para que se complete el cambio de base de datos lo antes posible.
Te mantendremos informado de cualquier novedad.
Saludos,
Viviana.
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Buenos días.
Bien, seguimos igual, pasan los días y sigo sin poder acceder a mis datos, en la ultima comunicación les solicité que me remitieran las facturas a mi dirección de correo electrónico, acreditando mi identidad de forma incuestionable, incluyendo en dicha solicitud la firma mediante certificado de la FNMT; aun asi, ayer recibí por correo postal solo las facturas correspondientes a mi linea fija, no asi las facturas correspondientes a las dos lineas móviles "XL" que forman parte del contrato, es decir, que ni me mandan las facturas por el medio del que ustedes me solicitaron datos ( mi correo electrónico), ni tampoco me las envían todas aun cuando se solicitaron en tiempo y forma.
Adicionalmente a esto, les adjunto dos imágenes sorprendentes; me mandaron ustedes, esta vez si, dos correos cuyo contenido podrán ver, en el que faltan las facturas, es decir, me mandan la información de que están las facturas disponibles, pero en ningún correo se adjuntan las facturas de las que hablan. Si, ya se que ustedes me dirán que eso lo hace el sistema, que es algo automático, etc., etc., pero lo que evidencia esto es el absoluto caos en el que están inmersos, ni saben, ni pueden, y puedo entender su frustración al no ser capaces de solventar estos problemas, por este motivo les pido que, si no son capaces de hacer bien su trabajo, o es que simplemente no pueden, eviten enviarme correos como los que les adjunto, es una burla y una afrenta a clientes que, como yo, están aun en el limbo informático de una compañía que se vanagloria de ser la mas avanzada y la mejor preparada para las tecnologías nuevas y emergentes.
Finalizo, ahórrense pedirme disculpas, eso es in insulto y un desprecio para el cliente en tanto que no se soluciona ninguna incidencia por muchas disculpas que se piden; también decirles que me parece una tomadura de pelo que luego me digan los de atención al cliente que les puntúe bien....pues claro que si !!!, con un 0 bien grande y sonoro, que es lo que merecen por su manifiesta incompetencia.
Ahí van las imágenes.
Hola, @PEDRO JOSE MARTINEZ
Hemos realizado nuevamente la solicitud para enviarte el duplicado de las facturas móviles y te llegarán en las próximas 48 horas, esperamos que en esta ocasión te lleguen correctamente. Por otra parte, estamos realizando seguimiento al cambio de base de datos.
Saludos
Yulieth
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Hola, @PEDRO JOSE MARTINEZ
Por favor, infórmanos si te han llegado el duplicado de las facturas que te hemos enviado.
Saludos
Yulieth
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Hola, @PEDRO JOSE MARTINEZ
Entendemos lo que nos comentas.
Desde la comunidad, hacemos lo posible por ayudarte y hemos realizado las gestiones para que se agilice el cambio de base de datos. Mantenemos el seguimiento de tu solicitud y, en cuanto tengamos novedades por parte del área encargada, te lo haremos saber.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Andrés.
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Hola, @PEDRO JOSE MARTINEZ
Disculpa la demora.
Por mensaje privado, te hemos dejado más información sobre tu consulta.
Un saludo.
Andrés.
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