estoy ya cansada de no poder ver una película sin que se pixele la imagen 154h2g
Hola, @anapalo
En primer lugar, te sugerimos reiniciar los equipos (router, descodificador y el TV) desconectándolos de la corriente durante unos 10 segundos y luego volviéndolos a conectar. Posteriormente, verifica si la reproducción del contenido mejora al restablecer la conexión.
En caso de que persista, envíanos por mensaje privado la siguientes información:
- Nombre completo.
- CIF, DNI, NIE o pasaporte.
- Teléfono de o.
Estaremos pendientes de tu mensaje.
Saludos.
Viviana.
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@anapalo, ¿ha mejorado la reproducción del contenido TV al reiniciar tus equipos?. En caso de que el fallo persista, facilítanos los datos y lo revisaremos.
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Hola, @anapalo
Esperamos que haya mejorado el funcionamiento del servicio de TV. Recuerda que estaremos a tu disposición para ayudarte en cualquier consulta o gestión.
Saludos.
Viviana.
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Hola, @anapalo
Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Nos alegra saber que estás disfrutando de los contenidos de TV y esperamos que todo continúe funcionando correctamente.
Si en el futuro presentas algún error o tienes alguna duda adicional, no dudes en escribirnos. Desde la Comunidad estaremos encantados de ayudarte en todo lo que esté a nuestro alcance.
¡Gracias por contar con nosotros y por participar en la Comunidad!
Saludos,
Andrés.
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@anapalo. Lamentamos el malestar que esto está generado. Por favor, facilítanos tus datos para revisarlo.
Dairon.
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Hola, @anapalo
Te hemos enviado un mensaje privado, por favor, revisalo y envíanos los datos del titular para poder revisar la incidencia que estás presentando en los servicios de TV.
Saludos.
Viviana.
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Hola, @anapalo
Una vez nos puedas facilitar los respectivos datos del titular, podremos revisar detalladamente la incidencia presentada.
Saludos.
Viviana,
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Hola @anapalo
El segundo mensaje que nos has enviado está en privado, puedes enviarnos tus datos (DNI, nombre y apellidos), los del titular del contrato, el número de la línea fija activa con Movistar y un móvil de o. Para que podamos revisar lo que nos comentas a cerca de tu servicio de televisión.
Un saludo, Vero.
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@anapalo, hemos recibido tus datos, vamos a revisar lo que nos comentas y te informamos.
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Hola @anapalo
Tras nuevas validaciones, confirmamos la falla de tu servicios. Queremos solucionarlo de inmediato, por lo que generamos un reporte por los fallos mencionados en cuanto la imagen pixelada en tus contenidos de Movistar Tv. Te enviaremos los detalles de tu avería por mensaje privado.
Un saludo.
Randy.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @anapalo
Estamos dando seguimiento a tu consulta. El código de incidencia que te enviamos previamente por mensaje privado aparece como cerrado. ¿Los técnicos ya visitaron tu domicilio y solucionaron el problema con el servicio de TV? En caso contrario, infórmanos lo sucedido para continuar con los procedimientos técnicos.
Un saludo, Alex.
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Hola @anapalo
Sentimos los inconvenientes que has tenido con el servicio y nos alegramos de que ya esté funcionando de forma correcta, gracias por confirmarnos. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?.
Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
Un saludo.
Nicoll.
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Hola @anapalo
Te hemos facilitado información por mensaje privado, revísalo cuando puedas.
Un saludo, Alex.
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Hola @anapalo
No hemos recibido noticias tuyas.
Nos gustaría saber cómo sigue tu servicio. ¿Ya te funciona correctamente? Por favor, indícanos si los técnicos se pusieron en o contigo.
Quedamos al pendiente de tus comentarios.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
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Hola @anapalo
Continuamos monitoreando tu caso de cerca.
Tras verificar el estado de tu incidencia, vemos desde acá, que la misma se ha marcado como resuelta. Por lo que, es necesario que nos confirmes si el problema que presentabas se ha resuelto satisfactoriamente. Te agradecemos, nos indiques el estado del servicio actualmente.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Emanuel.
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