Por lo que dice, supongo que no tiene IPlus, si no una cafetera de aquellas antiguas del satélite en SD (descodificador antiguo de satélite que solamente permite ver los canales en SD). 

La solución pasaría por instalar un IPlus supongo (el descodificador de canales HD vía satélite de Movistar Plus+), ya que algunos canales han dejado la encriptación antigua y ahora solamente se encriptan con Nagra, y este sistema sí es compatible con los IPlus, que además te lo tendrían que poner sin coste adicional.

Esto o pasarte al IPTV vía FTTH de Movistar Plus+ (vía cable, vía fibra óptica), pero esto en caso de tener cobertura de fibra óptica con Movistar, si no pues tendrás que continuar con la TV vía satélite.

Hola @Annamaria46 

Hemos reiterado la incidencia para que el tecnico se e contigo lo antes posible. Te recomendamos estar pendiente a los medios de o registrados en el incidencia, ya que por esa vía se realizará el o correspondiente.

Quedamos atentos a cualquier duda. 

Un saludo.

Iván.

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Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Buenos días,

Aun no he recibido ninguna llamada por parte del técnico para quedar día y hora para venir a mi piso, espero una solución lo antes posible.

Hola @Annamaria46

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Realizando un seguimiento a tu caso y comprometidos con brindarte una solución, por este medio comprobamos que esta programada una visita técnica el cual se verificaran tanto los equipos como la señal de antena que recibe, esto para poder darle una solución a los inconvenientes que recientemente nos has comentado, con el servicio de canal Movistar+ Satelite, esperamos tener buenas noticias pronto y que gestionen tu problema con la mayor celeridad posible.

Continuaremos con el seguimiento de tu gestión. Te informaremos tan pronto como tengamos novedades concretas sobre tu incidencia. Entendemos perfectamente que esta situación puede generar inconvenientes en tu día a día y te pedimos nuestras más sinceras disculpas por cualquier molestia que esto esté causando. Valoramos enormemente tu paciencia y comprensión mientras trabajamos diligentemente para encontrar la mejor solución y resolver tu solicitud lo más pronto posible.

Un saludo.
Randy.

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Hola @Annamaria46

Recuperamos la comunicación con respecto a la incidencia reportada en tus servicio de televisión satelital. ¿Podrías, confirmar si te han atendido del área técnica y si el servicio esté funcionando correctamente?

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo.
Randy. 

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Buenos días,

A día de hoy, nadie del servicio técnico se ha puesto en o conmigo para mirar de solventar la incidencia (que por cierto aún sigue).

Se me digo que alguien me llamaría para quedar un día y una hora para cambiar el decodificador del satélite pero nada.

Al final tendré que ar con la OCU para que ellos les remitan mi queja y pedirles además descuento en la factura del servicio que no estoy recibiendo de manera correcta.

A mi me pasa lo mismo con el tema de las cadenas y no entiendo bien por que es necesario cambiar el deco cuando el resyo de ellas se ven perfectamente... Y no me vale que es por el HD o SD porque si hace 2 semanas se veian bien... Nada ha cambiado, asi que me gustaria saber cual es la explicación técnica de verdad, la creible.