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Problema reproduccion movistar tv. 2ml2q

Foniatra
Yo probé el VDSL
Problema reproduccion movistar tv.

Buenas.

 
Desde hace tiempo me ocurre lo siguiente. En la Smart TV donde tengo instalada la app de movistar cada poco tiempo se para la reproducción y pone “cargando”., entonces tengo que dar al stop y volver a dar a la reproducción.
 
Esto no me pasa en ningún otro dispositivo, he apagado el Router, desinstalado la App y eliminado el wifi. Al restaurar todo de nuevo pasa lo mismo.
 
Podrían darme una solución?
 
Muchas gracias.

 

Mensaje 1 de 6
188 Visitas
5 RESPUESTAS 5
Técnico-Movistar
Responsable Técnico

Hola @Foniatra

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:

 

- Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.

- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de o, por si fuera necesario.

- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).

 

Para mayor información te dejo aquí un enlace de como realizar un mensaje privado.

 

Un saludo.

Dayana.



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Mensaje 2 de 6
123 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

@Foniatra, Te pedimos que por favor realices las siguientes comprobaciones: 

 

- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente y vuelve a conectarlo para que sea modificada la IP pública.   
- Comprueba que la aplicación se encuentre actualizada.  
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).   
- Cambia la contraseña de . 
- Identifícate y comprueba si te funciona correctamente.   
- Infórmanos si el mismo error te aparece en otros dispositivos. 

  

 Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.  

 

Estaremos a la espera de tu mensaje. 

 

Saludos

Yulieth


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Solución aceptada
Mensaje 3 de 6
113 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

@Foniatra. Por favor, infórmanos si al realizar las validaciones mencionadas anteriormente lograste ver los contenidos con normalidad o si el fallo persiste.. 


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Mensaje 4 de 6
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

@Foniatra. Esperamos que el fallo que presentabas en tu servicio se encuentre resuelto. Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. Saludos, Yulieth.


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Mensaje 5 de 6
40 Visitas
Foniatra
Yo probé el VDSL

Hola. 
He hecho las comprobaciones y el problema continúa.

Un saludo.

Mensaje 6 de 6
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